Votre colis a disparu par la poste ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez faire une réclamation par téléphone. Voici comment procéder !
Contactez d’abord votre transporteur
Avant toute chose, contactez le transporteur qui a livré votre colis. Vous devez les contacter dès que possible pour trouver un contact cliquez ici. D’abord, ils pourront peut-être localiser votre colis et vous le livrer ! Deuxièmement, le fait de déposer une réclamation officielle auprès d’eux peut accélérer la procédure s’il s’avère que votre colis a été perdu par la poste.
Rassemblez les informations nécessaires
Lorsque vous déposez une réclamation pour un colis perdu, vous devez fournir certaines informations pour pouvoir aller de l’avant. Il s’agit notamment du numéro de suivi de votre envoi, ainsi que de la date et de l’heure de livraison (ou de la livraison prévue). Préparez-vous également à fournir toute information pertinente, comme le nom de l’expéditeur et celui du destinataire. Tous ces détails permettront d’accélérer le processus de remboursement de votre ou vos articles manquants à la suite d’une commande en ligne.
Soumettez votre demande
Une fois que vous avez rassemblé toutes les informations nécessaires, il est temps de soumettre votre demande à la société concernée. Cela se fait généralement par téléphone avec les représentants du service clientèle du transporteur responsable de la livraison de votre colis. Veillez à expliquer clairement et précisément ce qui s’est passé afin qu’ils puissent évaluer correctement la situation et déterminer si vous avez droit à un remboursement ou non. Ils vous poseront probablement aussi des questions sur le type d’article expédié et vous demanderont s’il était assuré ou non (certains transporteurs proposent des options d’assurance). Il est essentiel de répondre honnêtement à ces questions !
Faire une réclamation pour un colis perdu n’est pas forcément difficile, à condition de connaître les étapes à suivre et d’avoir toutes les informations nécessaires sous la main lorsque vous contactez les représentants du service clientèle du transporteur responsable de la livraison du colis. Avec de la patience et de la diligence, vous ne devriez pas avoir de problème pour être remboursé en un rien de temps !
